Moje sestra koupila voucher „Wellness v Relax Centru Slavia (120 minut v sauně a vířivce pro dva)“ v ceně 649 Kč k Vánocům. Na voucher jsme s přítelkyní zapomněli a když se blížil konec (15.3), tak samozřejmě na rychlo se domluvit a zarezervovat a voucher využít. 11.3 přítelkyně volala do podniku Relax Centrum Slavia a zarezervovala termín na den 19.3. Když mi to sdělila, věděl jsem, že 19.3 jsem pracovně v Praze a nemohl bych se služeb zúčastnit. Rozhodl jsem se, jelikož firma Slevomat nabízí možnost refundace voucheru, rezervaci stornovat a voucher refundovat.
Přítelkyně 13.3 zavolala do podniku Relax Centrum Slavia, sdělila svoje jméno, číslo voucheru a rezervaci zrušila. Úplně opačně než jsem očekával a z toho důvodu také publikuji tento článek, protože když má někdo nastavené podmínky, měl by je dodržovat. V tomto případě pochybila firma Slevomat.cz, s.r.o. Pokud jeden zakoupený voucher neuplatníte v době jeho platnosti, vrátíme vám jeho hodnotu v kreditech. Nemusíte se tak bát žádného nákupu. Z naší strany tak voucher nebyl využit a i přesto slevomat zamítl refundaci voucheru. Kde nastal problém? Z jakého důvodu slevomat zamítl refundaci voucheru? Tak přesně takovou otázku jsem položil a odpověď byla velmi jednoduchá. Absurdita, první slovo co mne napadlo. Jak může kdokoliv požadovat rezervaci za již využité služby? zamítají. kdy nebylo již možné dát termín. strany, aby voucher nepropadl. Děkuji za pochopení. Přeji příjemný den. Nejen, že bylo do podniku Relax Centrum Slavia či Relax & Beauty centrum jak společnost nazývá slevomat voláno a rezervace zrušena, ale především služby nebyly využity a tak právo dle podmínek slevomatu na refundaci voucheru mám. EDIT 2.4.15 - Na základě další komunikace slevomat schválil refundaci voucheru a částku 649 Kč ve formě kreditů připsal na účet.
O čem článek pojednává
V článku je popsána situace kolem možnosti refundace voucheru u portálu Slevomat a jak se vyvíjely kroky při rezervaci a zrušení služby v Relax Centru Slavia. Autorem je nespokojený zákazník, který se snaží objasnit, proč došlo k zamítnutí refundace a jaké kroky vedly k jejímu nakonec schválení.
Náhlý problém s refundací a jeho počátek
„Pokud jeden zakoupený voucher neuplatníte v době jeho platnosti, vrátíme vám jeho hodnotu v kreditech.“
„Nemusíte se tak bát žádného nákupu.“
Role informací o platnosti a podmínkách
„Z naší strany tak voucher nebyl využit a i přesto slevomat zamítl refundaci voucheru.“
„Kde nastal problém? Z jakého důvodu slevomat zamítl refundaci voucheru?“
Komunikační vývoj a závěr
„EDIT 2.4.15 - Na základě další komunikace slevomat schválil refundaci voucheru a částku 649 Kč ve formě kreditů připsal na účet.“
Článek uzavírá poznámku o tom, že dodržování pravidel může ovlivnit výsledek refundace a že v daném případě došlo k nápravě ze strany poskytovatele služby.