DELUXEA zajišťuje na Seychelách asistenci místní partnerské CK Masons Travel. Jejich zástupce na Vás bude čekat na letišti a doprovodí Vás na Váš transfer, ať již autem, lodí, nebo letadlem. Předá Vám informační složku s mapou Seychel a také kontakt na delegáta, který navštěvuje hotel, kde v části recepce má vyhrazený stůl a můžete ho zde potkat. V případě zájmu o osobní setkání s delegátem, doporučujeme si schůzku vyžádat předem, delegát nechodí do hotelu každý den a většinou se zdrží jen krátkou dobu.
Na Seychelských ostrovech se o Vás bude starat naše partnerská cestovní kancelář MASON'S TRAVEL, která klade důraz především na kvalitu služeb, které poskytuje Návštěvníkům ostrovů. Cílem společnosti je nejen zajistit transfery, výlety a další služby, ale hlavně se postarat, aby prožitek z pobytu na Seychelských ostrovů byl úplný. Snaží se představit krásy přírody i místní kreolskou kulturu.
Co práce technického delegáta obnáší
Jakou práci můžu pro cestovku dělat? Technický delegát / doprovod do autobusu Transferový delegát Průvodce fakultativních výletů Delegát/ka
Náplň práce delegáta
- Přílet a transfer do hotelu
- Uvítací schůzka a následná setkání s klienty
- Fakultativní výlety
- Řešení problémů
- Administrativa
- Spojení práce a cestování, poznávání i vydělávání peněz. Možnost prožít léto v krásné slunné destinaci u moře a zimu v exotice a teple. Spousta zážitků, nových kontaktů i přátelství a výborné jídlo na hotelech.
Taky vám práce delegáta v cestovní kanceláři zní jako sen? Pojďme se podívat na to, jak se takovým delegátem stát, co potřebujete znát i co by přesně bylo náplní vaší práce. Viděli jste film Účastníci zájezdu? Vzpomeňte na delegátku Pamelu, která je naivním vhledem do světa delegátů. Čtěte dál, abyste se dozvěděli o všem, co tato práce obnáší. Nejde jen o výhody uvedené výše, naopak na vás můžou čekat i nepříjemné situace, které je třeba ustát s chladnou hlavou.
Jak se stát delegátem a co očekávat během kariéry
Zjistíte, jak práci hledat, jaké povinnosti na vás čekají, a také si můžete přečíst osobní příběh autorky, která po 6 letech práce v Turecku, Dominikánské republice a Řecku zakotvila na Kapverdách. Pro začátek je dobré vědět, že práce pro cestovní kancelář v dovolenkové destinaci nemusí znamenat jen pozici delegáta. Někdy je dokonce lepší začít třeba u výletů a k delegování se postupně dopracovat. Pozice, ke které se nováček v cestovním ruchu dostane nejsnáze. Při autobusových zájezdech (např. do Chorvatska) doprovází klienty v autobuse do destinace, kde je předá místnímu delegátovi a zase se vrací zpět s klienty, kterým dovolená končí.
Není to úplně nejzáživnější práce a mnohahodinové přejezdy jsou vyčerpávající, ale pro začátek je to šikovný úvod do cestovního ruchu. V opravdu velkých destinacích (např. Turecko - Antalya, Alanya, Side) a při velkém množství klientů je zapotřebí člověka, který přivítá klienty na letišti, podá jim základní informace a doveze je do hotelu. Takzvaný výletář obvykle působí ve větších destinacích a během fakultativních výletů provází klienty po nejzajímavějších místech, kde jim vypráví zajímavosti o místní historii, fauně, flóře, kultuře a obyvatelích.
To už je práce, na kterou je třeba se připravit, ale u většiny výletů stačí týdenní zaučení - a pak hurá na věc. Na rozdíl od delegáta je průvodce většinou značně populární a neřeší jiné problémy než ty, které se vyskytnou při samotném výletě. Delegát cestovní kanceláře se specializuje na celkový doprovod zájezdových skupin. Jeho hlavním úkolem je zajistit pohodlný a bezproblémový průběh cestovního zájezdu pro klienty. Teorii bychom měli za sebou, teď se podíváme na to, co všechno takový delegát vlastně dělá.
Hlavní povinnosti a tipy pro praxi
1. Mezi hlavní povinnosti delegáta patří uvítání klientů na letišti, podání základních informací a doprovod při transferu do hotelu. 2. Zpravidla den po příletu uspořádá delegát pro klienty uvítací schůzku (často se označuje slovem briefing), kde jim předá důležité informace o hotelu a destinaci, lékařské péči, místní dopravě a představí nabídku výletů. Na delegáta se po schůzce nedočkaví klienti většinou vyloženě vrhnou - v lepším případě s touhou objednat fakultativní výlety, v horším s potřebou řešit naléhavé problémy, jako je přítomnost švába na pokoji, nespokojenost s výhledem do zdi, rozhořčení nad hlasitostí mešity vedle hotelu. 3. V menších destinacích, kde není výletář, se práce delegáta rozšiřuje o práci průvodce. Samotné výlety (a transfery) totiž neorganizuje cestovka, ale tzv. místní partner, který působí přímo v té dané zemi. 4. Nejméně oblíbená činnost doprovází delegáta klidně i 24 hodin denně, protože všichni klienti mají jeho číslo a neváhají ho použít. Tady se teprve ukáže, jestli je tahle práce pro vás to pravé, nebo spíš bude utrpením. Klienti to tak nemyslí, ale na koho jiného se s problémem mají obrátit? Samozřejmě na delegáta. 5. S prací delegáta je spojeno i mnoho papírování. Důležité je vést evidenci stížností i způsobů, jak byly vyřešeny. Každá cestovka může mít odlišné postupy, což se delegáti obvykle dozvědí během školení. Většina cestovek vás také vybaví manuálem se základními postupy. Delegát dostává i nemalou zodpovědnost za vybrané peníze (výlety a aktivity). 6. Už zbývá jen navigovat klienty na odbavení a rozloučit se. Hodně cestovek shání delegáty na letní seasonu už před koncem roku nebo začátkem roku nového. Prosinec až únor je dobré období, kdy začít. Další zajímavá etapa začíná na jaře před začátkem letní sezony (březen až květen), kdy cestovkám často někdo vypadne nebo dlouhodobě spolupracující delegáti přeběhnou ke konkurenci. Rok co rok se - především ve větších cestovkách - odehrává stejný scénář: někdo si zlomí nohu, onemocní, otěhotní, nebo si to rozmyslí. Sezona se blíží každým dnem a cestovka najednou potřebuje velmi rychle sehnat náhradu. Tady je šance pro vás.
Co musí delegát umět a znát? Vlastností delegáta číslo jedna je samostatnost. Je potřeba umět čelit spoustě krizových situací a umět si vždy poradit. Cestovka chce mít jistotu, že zvládnete pracovat samostatně a že se z toho uprostřed sezony nezhroutíte. Máte za sebou studium, stáž nebo letní brigádu v zahraničí? Láká vás vyrazit na stáž a nejprve nasbírat zahraniční zkušenosti? Důležité také je být asertivní, pohotový, umět improvizovat. Hodí se také znalost nějakého cizího jazyka - slušná komunikativní angličtina je minimum, u některých destinací je třeba znát alespoň základy místního jazyka (např. Naopak vystudovaný cestovní ruch nebo kurz průvodce není vždy nutností, i když vám samozřejmě přidá kladné body. Nadšením a ochotou učit se nové věci, stejně jako profesionálním přístupem, můžete ledacos vynahradit.
Pokud máte svou destinaci snů, není nic snazšího, než vygooglovat cestovky, které tam pořádají zájezdy, najít kontakty a připravit přesvědčivý motivační dopis, kde prodáte svoje přednosti. Pokud je pro vás tento svět úplně nový, je lepší ze začátku nelpět na jedné konkrétní destinaci, ale jednoduše vyzkoušet víc cestovek. Tady se situace liší případ od případu. Ideální scénář je ten, že bydlíte a celý den se stravujete v hotelu (této výhody si užívám na Kapverdách). Pokud bydlíte jinde, často je třeba dopravit se do některého hotelu, ideálně tam, kde má CK hodně klientů. Co destinace a co hotel, to jiná pravidla. Někam můžete jen na oběd a v uniformě, někam vůbec, jinde se naopak stane, že vás hoteliér bude vyloženě zvát, ať k nim chodíte na jídlo. Cestovka by měla ještě před odjezdem nastínit, zda a jak je stravování zařízené. Místní partner vám většinou pořídí lokální telefon/SIMku, abyste mohli v destinaci bez problémů fungovat. Častý je nějaký limit na volání a omezení soukromých hovorů.
Naprostá většina delegátů pracuje na živnostenský list, takže je čeká příprava faktur. Výše platu se mezi jednotlivými CK dost liší. Na rychlé zbohatnutí to opravdu není. Je dost možné, že v ČR byste vydělávali stejně, nebo více, ovšem velká část platu by padla na bydlení a stravování. Práce delegáta je - jako každá práce s lidmi - velmi nevděčná. Zajímá vás práce v zahraničí, ale zjistili jste, že práce delegáta není to pravé ořechové?
Rizika a realita každodenního života delegáta
Tvé soukromí je pro nás svaté. Dovedete si představit, že vám karibským rumem posilněný klient vytrhne v autobuse mikrofon z ruky, aby všem předvedl, že umí zpívat jako Karel Gott? A jiný zase za jízdy vyskočí z motorového člunu, protože se právě vsadil s kamarády a chce jim ukázat, jaký je hrdina (zase ten rum…). Nebo že vás skupinka mladíků hodí ve vaší krásné růžové uniformě do bazénu, protože vás litují, že se v hotelu ani nevykoupete? Vítejte ve světě průvodců a delegátů. To není sci-fi, ale realita všedního dne této profese. Někdy jsou to historky spíš k pobavení, jindy jde do tuhého. Můžete zažít i scénář nejhorší, kdy na dovolenou odjíždějí dva zdraví lidé plní života a domů se vrací jen jeden… I takové lekce zažijete v delegátské škole života.
Před šesti lety, kdy jsem stála na pomyslném rozcestí, co se svým životem dělat dál, volba padla na práci delegátky. Abych řekla pravdu, v první chvíli jsem absolutně neměla tušení, kde začít a jak hledat. Zaregistrovala jsem se v on-line databázi delegátů - a to bylo vše. Tak jako tak začínala zima, spokojeně jsem si posedávala u topení v kanceláři a věnovala se zbrusu novému jobu, kam jsem právě nastoupila. Jak se ukázalo, ne na dlouho. Práce delegátky si mě totiž doslova našla - ve spamu mi přistála nabídka na práci v Dominikánské republice. Tomu se říká štěstí začátečníka… Bez praktických zkušeností, ale vyzbrojena diplomem z cestovního ruchu, slušnou španělštinou a obrovským nadšením jsem se vydala na cestu, odkud se těžko vrací. Pokud totiž propadnete kouzlu práce delegáta, sotva už si dokážete představit vrátit se někam do kanceláře.
Asi už tušíte, že této profesi jsem zůstala věrná. Po „Dominikánu“ jsem prožila dvě letní sezony v Turecku a obě probíhaly tak nesrovnatelně, jako by to ani nebyla stejná země. První léto v Alanyi se díky neprofesionální místní agentuře proměnilo ve zlý sen a doslova jsem si sáhla na dno při každodenním mnohahodinovém pendlování v autobuse mezi hotely a letištěm v Antalyi. Místo provádění turistů po úchvatných památkách mě čekalo překvapení v podobě změny pozice na transferového delegáta a šílené pracovní podmínky. Po roce jsem si mohla Turecko užít jako výletářka v překrásném prostředí letoviska Marmaris, tentokrát už při práci pro jednu z nejvýznamnějších českých CK. Po návratu do ČR jsem - jako už mnohokrát - začínala od nuly a prožívala všechny nevýhody, které se k sezonní práci pojí. Mojí obrovskou touhou bylo žít v celoroční destinaci na krásném místě u moře. Jednou z takových destinací jsou Kapverdy. Tipnete si, jak to dopadlo? Po třech týdnech od mého troufalého návrhu se na ostrově Boa Vista uvolnilo místo a zakrátko jsem v ruce držela roční smlouvu. Jednoho prosincového dne jsem se tak vydala vstříc Africe a dalšímu dobrodružství. Pokud chcete prožít podobný příběh, je dobré důkladně se připravit na vše, co vás čeká.
Závěrečné myšlenky a výzvy pro aspirující delegáty
Ano, práce delegáta vás může nesmírně obohatit a otevřít vám netušené možnosti. Zároveň ale také budete muset překračovat svou zónu komfortu (prakticky každý den) a naučit se vycházet s lidmi, kteří vás budou obviňovat ze všeho, co se jim zrovna nelíbí. Pokud jste na většinu otázek odpověděli ano, pak vám musím pogratulovat, protože práce delegáta je pro vás ta pravá volba. Těším se, že se jednou v delegátském světě potkáme.
