Slavia se v roce 2004 přestěhovala k extraligovým utkáním z vršovického útulného stadionku v Edenu do obrovské a moderní Sazka Areny. Radost z luxusního prostředí ale fanouškům kalí vysoké ceny vstupenek a služeb, také prodejní systém vstupenek přináší má své výhody i nevýhody. O problémech, které pálí fanoušky navštěvující hokej v Sazka Areně, jsme si povídali s obchodním manažerem Slavie Mgr. Pane Blažku, stesky fanoušků na drahé vstupné a prořídlé hlediště v posledních týdnech zesílily.
Jedno nám to samozřejmě není, nesedíme s rukama v klíně, ale jednáme. Uvažujeme třeba o tom, že bychom na některá utkání zároveň s 1.patrem otevřeli i 4. patro za cenu 80 korun (dosud 140 Kč, pozn.red.), zatím jsme ale nedošli k dohodě se Sazkou, protože je to samozřejmě i otázka nákladů. Je nutné zabezpečit a zaplatit pořadatele a úklid, zajistit catering. Navíc se otevřením 4.patra diváci hodně naředí, protože ti, kteří by jinak šli do 1.patra, nyní půjdou nahoru. Na optickou zaplněnost Sazka Areny by to tak mohlo mít naopak negativní vliv a i z finančního hlediska to pro Slavii může být prodělečné.
Jakékoliv změny týkající se vstupenek jsou navíc z časového hlediska problematické v tom, že předprodej začíná vždy dva týdny před zápasem, třeba na Litvínov a Kladno už předprodej běží. Musí tedy už s tímto předstihem dojít jednak k dohodě, jednak je nutné to podchytit legislativně, tzn. podepsat dodatky ke smlouvě, a tím to všechno trvá delší dobu. Přesto věřím, že k nějaké dohodě snad do Vánoc dojdeme. Lidé si též stěžují, že nenabízíte žádné studentské nebo seniorské slevy, rodinné vstupné a podobně. V téhle sezóně to už asi nebude možné měnit, ale stávající rozdělení kategorií je stejné už tři roky, přibyly jen vstupenky pro děti do 130 cm. Pro příští sezonu chceme mít určitě víc cenových kategorií, než je teď.
Co se týče typů vstupenek, inspirujeme se i kluby v NHL, třeba v Bostonu mají čtrnáct kategorií, v rozsahu od 10 do 175 dolarů. Pro ně ale není problém otevřít celou arénu a prodávat třeba permanentky do všech sektorů, protože oni se nemusí bát toho, že by ji neměli plnou. Nám výši návštěvy nikdo nezaručí, proto je to pro nás složitější, protože vše musíme zabezpečit tak, jakoby ta aréna byla plná. A my bohužel nemáme halu v pronájmu za korunu, jsou tam úplně jiné podmínky. Otevření horního patra je otázka nákladů, při té uvažované ceně 80 korun se to sotva zaplatí. Samozřejmě to chápeme i jako službu pro fanoušky. Rádi bychom to udělali, když bychom věděli, že nahoru přijde pět tisíc lidí, aby se nám náklady vrátily. To nám ale nikdo nezaručí a obávám se, že to moc pravděpodobné není.
„Můžete tento vstřícný krok udělat v této sezóně alespoň na silnější soupeře?“ To samozřejmě můžeme, ale nám už z těch divácky nejatraktivnějších zápasů zbývá jen jedno s Pardubicemi, Sparta i Pardubice už tady byly a se Spartou jsme si odehráli i druhé domácí utkání. Můžeme ale zkusit vytipovat zápasy, na které otevřeme horní patro už od začátku předprodeje. Ono to souvisí také s návštěvami hostujících fanoušků. Z Třince třeba přijede deset nebo dvacet nejskalnějších fandů, klobouk dolů před nimi jet takovou štreku, musejí si vzít třeba dovolenou, ale když se na Pardubice vypravuje celý vlak, tak je to něco jiného. Uvažujeme také o tom, že bychom horní patro rovnou otevírali při všech zápasech play-off. Pokyn k jeho otevření dávám já.
Domluvili jsme se se Sazkou, že horní patro budeme otevírat nejpozději v případě, že v prodeji zbývá posledních 500 lístků, záleží ale na vývoji situace. Komunikuji s paní Schwarzovou ze Sazky tak, že ona má neustále k dispozici informace o aktuálním stavu, a když třeba večer před zápasem zjistí, že zbývá osm set lístků, zavolá mi nebo mi pošle zprávu a pak dám pokyn ke spuštění prodeje vstupenek do 4. patra. A když už pár dní před zápasem vidíme, že by se dolní patro naplnilo, tak to otevřeme dřív, ikdyž zbývá třeba i tisíc lístků. Dnes je trend takový, že lidé už vědí, že Sazka Arena je obvykle poloprázdná, takže už se tolik nekupuje přes terminály a přes internet a hodně vzrostl prodej vstupenek na pokladnách před zápasem. Třeba v září se Spartou bylo ve tři odpoledne prodáno jen 3100 lístků, a pak bylo téměř sedm tisíc diváků. Lidi teď téměř vždy vědí, že budou sedět dole, takže nechávají nákup vstupenek na poslední chvíli. Dřív to tak nebylo, takže si je raději zajistili dopředu.
Vstupenky na utkání Slavie prodává společnost Sazka. Máme se Sazkou podepsanou smlouvu, ve které jsou přesně dané podmínky, je tam uvedeno, co oni musí udělat a nemusí, co musíme my a co nemusíme. Ale každá jejich aktivita, která je nad rámec smlouvy, je vždy předmětem jednání a konkrétní dohody. I oni vycházejí z nějakých svých čísel co se týče ceny a musíme se někde potkat. Samozřejmě, že když je smlouva na 20 let, tak se to nedá všechno pojmenovat hned první rok, až praxe vždycky ukáže, jak systém funguje a co by se mohlo změnit. Proto máme vždycky větší výroční jednání, ze kterého vzejdou obsáhlejší dodatky ke smlouvě, ale jednáme i průběžně celou sezónu při jakémkoliv problému. I Sazka přemýšlí nad tím, jak zvýšit návštěvnost, i oni jsou závislí na prodeji vstupenek, mají z nich svoje procenta, takže i oni s touto slabší návštěvností přicházejí o peníze. Věřím, že i oni přijdou s nějakými možnostmi, jak přilákat diváky, a mám i nějaké signály, že s něčím přijdou.
Fanouškům se nelíbí, že ceny vstupenek jsou vysoké a že nenabízíte žádné slevy, kromě vstupenek pro děti do 130 centimetrů a členů fanklubu. Ceny vstupenek nastavuje Slavia, to je jediné, co můžeme ovlivnit bez souhlasu Sazky. Ale když chceme upravit systém prodeje nebo změnit kategorie vstupenek, tak to už sami rozhodnout nemůžeme, navíc je kvůli tomu nutné udělat změny v prodejním systému. Na tyto technologie má Sazka smluvního partnera, který má v rámci dohody se Sazkou na změny systému svoje lhůty, snad dva až tři měsíce. Jedním problémem změn v prodeji lístků je tedy fakt, že to nedělá Sazka, ale její dodavatel, a druhým souvisejícím problémem je to, že žádný takový zásah do systému nikdo neudělá zadarmo. Uvažovali jsme třeba o tom, že bychom už teď spustili prodej permanentek na příští sezónu, protože by to byl dobrý dárek na Vánoce, ale není technicky možné, abychom teď něco vymysleli a do Vánoc se systém upravil tak, aby si lidi stihli koupit lístek. Můžeme to zkusit udělat před play-off, kdy jsou velké návštěvy a tedy vhodná příležitost pro prodej permanentek, ale zase narážíme na další problém. Extraliga se losuje až v květnu a my jsme povinni do týdne odsouhlasit rozlosování a Sazka nám musí zase předložit jejich akce - a musíme dojít k nějakým kompromisům v termínech. Nemůžeme vytisknout permanentky teď nebo v únoru, protože nevíme, kdy budeme hrát, s kým budeme hrát, kdy se zahájí extraliga, jaký bude mezinárodní kalendář. Systém neumožňuje tisknout vstupenky bez konkrétních údajů - musí tam být cena, datum, soupeř, a bez těchto údajů to vytisknout nelze. Samozřejmě, můžeme vystavit vouchery, dělali jsme to tak loni, týkalo se to i opce majitelů permanentek. Vouchery na permanentky bychom ale zase mohli prodávat jen na místa, která nejsou v současné době obsazená, protože nemůžeme vědět, zda současní majitelé permanentek nevyužijí svoje opce. Teď jsou samozřejmě obsazena ta nejatraktivnější místa.
Stížnosti fanoušků na vysoké ceny patří už ke kolorytu. Jak ceny určujete? Je to rozhodnutí vedení Slavie na základě našich propočtů. Je potřeba si uvědomit, že klub má vysoké náklady na provoz, a nejde jen o pronájem Sazka Areny. Lidi rádi chodí na dobré hráče, na hvězdy, a ty hvězdy musíme z něčeho zaplatit. V této sezóně navíc došlo při některých zápasech k okleštění audiovizuálního programu, například chybí "virtuální" tanečnice, světelná show nebo zábavné prostřihy na kostce. V rámci úsporných opatření jsme hledali, kde snížit náklady na uspořádání zápasů, na které chodí málo fanoušků. Proto jsme dopředu vytipovali méně atraktivní zápasy, kde se dá předpokládat vzhledem k atraktivitě soupeře slabší návštěva, a u nich jsme snížili rozpočet na audiovizuální program.
V rámci zahraničního kontextu se uvádí, že v zahraničí kluby žijí hlavně z prodeje vstupenek, u nás většinu rozpočtu pokrývají sponzoři a příjmy ze vstupenek tvoří v rozpočtu menší část. Letos se to ještě nedá říct, sezóna ještě není ani v polovině, ale loni nám prodej vstupenek za celou sezónu přinesl do rozpočtu dvacet procent. To je ale extrém, protože jsme došli až do finále, které navíc bylo se Spartou. To nám finančně značně pomohlo. Obecně se ale dá říct, že 3000 platících diváků nám pokryje náklady na extraligový zápas. Pokud tedy za základní část máme průměrnou domácí návštěvu 3000 platících diváků, tak máme do rozpočtu ze vstupenek nulu.
K výpočtu počtu platících diváků slouží mimo jiné údaje o tom, kolik bylo prodáno vstupenek, kolik prošlo turnikety a kolik z nich připadá na skyboxy či volné vstupenky. Obecně se dá říct, že při průměrné návštěvě jsou platících diváků tak tři čtvrtiny. V této sezóně zatím na prodeji vstupenek nic nevyděláváme, zatím se držíme jen tak tak. Do rozpočtu této sezóny jste ale s nějakým příjmem do rozpočtu určitě počítali, zřejmě tedy spoléháte na play-off. Samozřejmě, na příjem z play-off hodně spoléháme, a když se play-off nepovede, tak jsme v dané sezóně ve ztrátě a musíme ji dohnat další rok, hlavně sponzorskými smlouvami.
Díky tomu, že vstupenky prodává Sazka, mají lidé možnost zakoupit si vstupenky kromě internetu též na tisících terminálů, u kterých ale nemají možnost volby konkrétního místa ani sektoru, mohou si zvolit kategorii a pak už jen čekat, jaké místo jim systém přidělí. To je právě věc, kterou nedokážeme sami ovlivnit. Způsob prodeje je pevně daný ve smlouvě a je to věc Sazky jako prodejce vstupenek a provozovatele systému. Víc by k tomu mohli říct lidé ze Sazky. Domnívám se, že ty terminály nebyly na prodej vstupenek na konkrétní místa připravené, to byly původně terminály na sázení. Nedovedu si moc představit babičku v malé trafice, která to má položené někde na okně, jak zadává do systému konkrétní místo.
Obsluha ani nemá možnost, jak zadávat konkrétní místa, může zadávat jen kategorii. Systém má alespoň chytrý způsob přidělování míst. Systém má v sektorech označené vždy ideální místo (obvykle zhruba střed sektoru) a na žádosti terminálu nabízí vstupenky nejblíže tomuto ideálnímu místu. Avšak když chcete třeba šest vstupenek, můžete jich dostat pět na jednu stranu sektoru a ten šestý na druhou nebo někam úplně jinam, protože maximum vstupenek na jednu objednávku je pět a systém při druhé objednávce nebere v potaz tu předchozí a vybere nejlepší místo pro tu jednu vstupenku. A to je pro fanoušky špatně. To jsme také se Sazkou probírali, ale vyřešit se nám to nepodařilo. My tady ve Slavii to ale nemůžeme vymyslet a nemáme na Sazku ani žádné páky, jak je ke změnám přinutit.
Mohou ale vznést na Sazku požadavek nebo připomínku, ale pak je to vždy otázka konkrétní dohody - nákladů na přeprogramování, časového horizontu atd. Oni to pak předají dodavatelské firmě, kde na tom pracují programátoři. Ti jsou rádi, že jim systém funguje, a když mají udělat něco navíc nebo něco změnit, tak je to pro ně vždycky problém. Navíc nemůžeme úkolovat přímo programátory. Pro nás je partner Sazka a dál už nedosáhneme. Navíc na technické změny systému má Sazka, potažmo její dodavatelská firma, minimálně dva měsíce, ovšem ze zkušenosti víme, že to vždycky trvá déle, na ty dva měsíce jsme se zatím nikdy nedostali.
Někteří diváci též nejsou spokojeni s nepříjemným chováním ze strany pořadatelů na parkovišti nebo při vstupu do Sazka Areny. Samozřejmě se o tom s šéfy příslušných firem bavíme, ale páku na ně nemáme, nejsou nám podřízení. Navíc se ty provozovatelské firmy dost mění, ať je to catering nebo pořadatelé. Nám to nikdo ani neoznámí, my si jen všimneme, že tam jsou jiné uniformy.
Pozn. red.: v případě, že budou diváci nespokojeni s chováním pořadatelů, mají podle informace z dispečinku Sazky právo nechat si na místo zavolat jejich nadřízeného a stížnost vyřešit přímo na místě. Diváci též mají možnost podat stížnost na infocentru u severního vchodu. Můžete nám též zaslat KONKRÉTNÍ stížnost či připomínku do sekce Ptejte se - kategorie Sazka Arena.
Abychom se ještě vrátili k poloprázdnému hledišti. Samozřejmě bychom chtěli mít plné hlediště a jednou z cest je dávat vstupenky třeba do škol, jako to dělají některé jiné kluby. Ovšem než někomu rozdáme vstupenky, tak nejdřív musíme vzít peníze a ty vstupenky od Sazky koupit, protože nám je nikdo zadarmo nedá. Není to jako tady v Edenu, kde jsme nikomu nic neplatili. Občas se též ozvou různě postižení fanoušci, kteří jsou držiteli průkazu ZTP-P, ale nejsou na vozíku, případně jsou "jen" držiteli průkazu ZTP - ti všichni si ale musejí kupovat vstupné za plnou cenu. To s vámi souhlasím, ovšem my tam podle smlouvy se Sazkou máme jen 16 vyhrazených míst pro vozíčkáře a 16 míst na židlích pro jejich doprovod. U ZTP záleží na míře postižení, nechci problém nijak zlehčovat, ale znám pár lidí, kteří jsou zdraví a přitom mají ZTP. Muselo by se tedy nějak přesně vymezit, jakým držitelům ZTP volné či zlevněné vstupenky dáme, aby to nebylo zneužíváno. My pokud připravíme třeba vstup zdarma nebo za symbolickou cenu pro všechny držitele ZTP, tak tím připravujeme Sazku o zisk. Můžeme to tedy připravit pouze s jejich souhlasem. Totéž se týká chodících držitelů ZTP-P - volné vstupy jsou zatím pouze pro 16 vozíčkářů. Ale věřím, že je tohle zrovna ta oblast, kde bychom se mohli se Sazkou na nějakém řešení domluvit, snad v tomhle případě budou mít cítění jako my. Mohli bychom třeba vymezit jednu nebo dvě řady v nějakém konkrétním sektoru.
Parkoviště provozuje soukromá firma a ta si může nastavit ceny a pravidla podle svého, to nejsme schopni ovlivnit. Uvažujeme ale o tom, že bychom si pronajali vlastní parkoviště poblíž Sazka Areny, které bychom "za náklady" nabízeli našim fanouškům, nikoliv pro náš zisk, ale jako službu fanouškům, nyní je to ve stádiu jednání. Co se týče zdravých fanoušků, kterým se nechce platit vysoké parkovné, tak ti mohou přijet z domova zdarma veřejnou dopravou, m…
Každý z vás ví, že na Sazka terminálu si můžete vsadit na kteroukoli loterii, ale dnes bych vás rád informoval o všech doplňkových službách, která, které společnost Sazka poskytuje na svých terminálech. Jedná se o dobíjení kreditů pro mobilní telefony, prodej vstupenek, platby za služby, vklady a výběry z účtů banky AirBank. Dále se jedná o mobilní operátor SazkaMobil, o kterém jsem psal již v minulosti (SAZKA mobil předplacená karta a tarif). Získej všechny novinky jako první. Společnost Sazka poskytuje zákazníkům dobití kreditu pro své mobilní telefony. Přes terminál Sazky lze dobít sim karty všech operátorů. SAZKA mobil, Vodafone, O2, T-Mobile a další. Stačí, když zákazník přijde na jedno z prodejních míst Sazky, předloží obsluze vyplněný dobíjecí tiket nebo dobíjecí kartičku od svého operátora. Obsluze lze telefonní číslo nadiktovat. Dalšími virtuálními operátory, které lze dobít jsou: BLESKmobil a Tesco Mobil, kteří se řadí pod O2. Dále MOBIL.CZ a Kaktus, kteří patří pod T-Mobile. Mobilní telefony lze dobíjet částkou od 200 Kč do 9 999 Kč.
Much vše ostatní směřuje k popisu služeb Sazky na terminálech a různých možností platby či dobíjení kreditů, včetně dalších operátorů a bankovních možností.
Deset (10) minut po zaplacení obchod expeduje zboží. Pokud zákazník má zájem o zaplacení zboží přes ePlatbu, bude přesměrován na webové stránky platebního kanálu superCASH. Musí souhlasit s podmínkami a poté se zobrazí veškeré informace, které jsou potřebné k provedení platby na terminálu Sazky. Poté se zákazníkovi vygeneruje jedinečný číselný i čárový kód, který stačí vytisknout nebo zapsat a poté ho nadiktovat obsluze terminálu. Tento systém je jedinečný v tom, že 10 minut po provedení platby může obchodník odeslat zboží nebo poskytnout službu, která byla zákazníkem objednána.
Klienti banky Air Bank mají možnost vybrat hotovost přes terminály Sazky. Pro výběr je potřeba v internetovém bankovnictví nebo v mobilní aplikaci Air Bank vytvořit unikátní kód, který má platnost pouze 12 hodin. Poté klient navštíví místo s terminálem Sazky, uvede částku, kterou chce vybrat a unikátní kód. Jeden výběr je limitován částkou od 100 Kč do 3 000 Kč. Týdenní limit je 10 000 Kč.
O loteriích mě zajímám již od roku 2011 a dodnes se tento koníček drží. V roce 2016 jsem založil o loteriích web Vyhraj.com, který jsem následně v roce 2017 prodal, avšak za podmínek, že budu moci stále publikovat na téma loterií a stíracích losů. Praha - Organizátoři mistrovství světa v hokeji čelí palbě kritiky fanoušků za potíže, které provázely úterní spuštění předprodeje vstupenek. Systém vydávání lístků zkolaboval, generální sekretářka však pochybení organizátorů odmítá, na vině je podle ní systém společnosti Sazka, která prodej zajišťovala.
Řadoví hokejoví fanoušci jsou rozzlobení ze dvou důvodů - kvůli tomu, že se na mnohé z nich nedostalo - přestože o lístky usilovali brzy po zahájení předprodeje - a také kvůli potížím technického rázu. Ten podle nich otevřel velký prostor překupníkům, kteří dlouho neotáleli a začali nabízet vstupenky na černém trhu. Otazníky fanoušků směřují hlavně k tomu, zda neměli být organizátoři přísnější a například prodávat lístky na jméno. Prakticky jediným omezením byl navíc nákup pouze určitého počtu kusů v rámci jedné objednávky. „Není to běžným zvykem v hokejovém prostředí, ale spíš ve fotbalu. Takže jsme o tom neuvažovali,“ uvedla Štěrbová v rozhovoru na serveru idnes.cz.
Vzniklých problémů lituje a mrzí ji případ každého nespokojeného fanouška. „Domníváme se, že kolaps v Česku způsobil obrovský zájem pouze o dva zápasy (ČR - Švédsko a ČR - Kanada),“ řekla Štěrbová. Zároveň ale připouští, že zájem fanoušků předčil očekávání organizátorů. „Předpokládali jsme, že balíčky se zápasy české reprezentace budou rozebrány velmi rychle a to hned první den. Některé zápasy nás přesto překvapily.“
Další z pohledu organizátorů uvádí, že téměř polovina rezervovaných vstupenek nebyla zaplacena v termínu. Jedná se zhruba o čtyřicet tisíc lístků, které byly ve čtvrtek znovu k mání, ovšem vstupenky na česká utkání byly znovu záhy rozebrány. „Šance získat vstupenky je průběžná, organizátoři budou veřejnost informovat. Úplně poslední možnost však bude až v den zápasu,“ tvrdí Štěrbová. Další šancí pro fanoušky je počkat do února, kdy organizační výbor ještě bude nabízet vstupenky na jednotlivé nevyprodané zápasy.
Společnost Sazka byla zvolena jako výhradní prodejce vstupenek a dohody s ní jsou klíčové pro realizaci celé akce. Prodej lístků přes společnost Sazka byl v době, kdy jsme jako pořadatel MS museli uzavřít smlouvu, jedinou možností. My jsme si tedy vybírat také nemohli. Naděje pro ty, na něž se v předprodeji nedostalo, vzbuzuje fakt, že téměř polovina rezervovaných vstupenek nebyla zaplacena, a že vstupenky na česká utkání byly znovu záhy rozebrány.