Ing. Cílem předmětu je seznámit studenta se specifikami marketingu služeb, především v oblasti cestovního ruchu. Předmět navazuje na základní kurz marketingu a rozšiřuje znalosti studenta v oblasti marketingu služeb především se zaměřením na specifika marketingu cestovního ruchu. Přednášky a cvičení se zaměří i na marketing jednotlivých služeb v cestovním ruchu.
Anděl pro marketing služeb a cestovní ruch
Obecné způsobilosti: Student je schopen samostatně získávat další odborné znalosti, dovednosti a způsobilosti v oblasti marketingového řízení podniku, když právě tato oblast se velmi rychle rozvijí a vznikají stále nové metody v této oblasti. Dovede aplikovat obecné principy marketingového řízení podniku a umí na základě analýzy informací formulovat návrhy změn na základě praktické zkušenosti a jejího vyhodnocení, ale také samostatným studiem.
Marketingový rámec služeb v cestovním ruchu
Umí vysvětlit, že v oblasti marketingu služeb se uplatňuje tzv. rozšířený marketingový mix, kde na místo 4 základních P uplatňovaných v přístupu k zákazníkovi se používá rozšířený marketingový mix se sedmi nebo osmi P, když nejdůležitější P je people - lidé.
Faktory ovlivňující nákupní chování spotřebitele ve službách cestovního ruchu.
Strategie a taktiky v marketingu cestovního ruchu
Strategický a taktický marketing - hlavní rozdíly a realizované aktivity strategického i taktického marketingu na příkladech z cestovního ruchu.
Marketingový mix hmotných výrobků a jeho aplikace ve službách cestovního ruchu. Rozšířený marketingový mix.
Marketingový výzkum a jeho role
Marketingový výzkum a průzkum v cestovním ruchu. Primární a sekundární data v marketingu. Marketingový výzkum a průzkum v praxi cestovního ruchu (význam, možnosti zaměření, přípravná a realizační fáze marketingového výzkumu, výzkumné agentury, aktuální statistické údaje).
Kvantitativní a kvalitativní marketingový výzkum. Metody a techniky kvantitativního a kvalitativního výzkumu. Dotazníkové šetření v cestovním ruchu (konstrukce dotazníku, typy otázek, typy odpovědí).
Aplikace marketingového know-how na konkrétní podniky
Cvičení: Aplikace marketingového mixu na konkrétní podniky cestovního ruchu.
Odkazy na literaturu a pramenné zdroje
HORNER, S., SWARBROOKE, J. Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. Praha: GRADA Publishing, a.s., 2003. JAKUBÍKOVÁ, D.: Marketing v cestovním ruchu. Praha: Grada Publishing, 2009. VAŠTÍKOVÁ, M.: Marketing služeb efektivně a moderně. Praha: Grada Publishing, 2008. FREYER, W., Tourismus-marketing, 6. vydání. München : Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH. 2009. 568 s. BÁRTOVÁ, H., BÁRTA, V., KOUDELKA, J. Chování spotřebitele a výzkum trhu. Praha: Oeconomica, 2004, 120 s. FORET, M. Marketingový průzkum - Poznáváme svoje zákazníky. Praha: Computer press, 2009. VANÍČEK J.: Marketing služeb a cestovního ruchu. Opava: Slezská univerzita v Opavě, 2012. JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu: jak uspět v domácí i světové konkurenci. Praha: Grada, 2012, 313 s. KOZEL, R., MYNÁŘOVÁ, L., SVOBODOVÁ, H. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha: Grada Publishing 2011. 304 s. ISBN 978-80-247-3527-6. KOTLER P., BOWEN J., MAKENS J.: Marketing for Hospitality and tourism. P: Pearson, 2014. Předmět navazuje na základní kurz marketingu a rozšiřuje znalosti studenta v oblasti marketingu služeb především se zaměřením na specifika marketingu cestovního ruchu. Marketing služeb v. PŘIBOVÁ, M. PAYNE, A.: Marketing služeb, Praha: Grada Publishing s.r.o., 1996. HORNER,S.,SWARBROOKE,J.: Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. Praha: Grada Publishing a.s., 2003. KIRÁLOVÁ,A.: Marketing hotelových služeb.Ekopress s.r.o., 2002. VANÍČEK, J.: Cestovní ruch a marketingový výzkum. C.O.T. VANÍČEK, J.: Marketing turistické destinace - teorie a praxe. Marketing a komunikace 3/04, s.
tags: #marketing #cestovniho #ruchu #vspj #skripta